北京市消協:互聯網消費捆綁搭售問題明顯改善

2022-03-22 09:14:29   來源:中國商務新聞網   作者:曲曉麗

中國商務新聞網 互聯網消費捆綁搭售,主要指電子商務經營者在正常銷售一種商品或服務的同時,采取默認勾選等方式強制或誤導消費者購買其它商品或服務的行為。

近日,北京市消費者協會開展了互聯網消費捆綁搭售問題調查。結果顯示,在35個體驗調查樣本中,沒有發現默認勾選等明顯捆綁搭售行為,以往比較突出的默認勾選等捆綁搭售問題得到了明顯改善。

與此同時,調查結果顯示,目前仍有部分互聯網企業通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導消費者購買其搭售商品或服務。

問卷結果顯示,超過八成(81.86%)受訪者表示網購時有過被捆綁搭售經歷;超過六成(61.84%)受訪者認為《電子商務法》實施后捆綁搭售依然存在,只是比以前更隱蔽了。

體驗調查結果顯示,體驗人員在部分平臺體驗訂購火車票時,填寫乘車人信息后,發現可以選擇座位,但沒有提示需要收取相關費用。而體驗人員選擇座位后,票價自動增加了6~10元的“人工審核服務”。類似收費項目沒有事先明示收費標準,導致消費者在不充分知情的情況下選擇了收費項目,涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

在35個體驗樣本中,有11個樣本涉嫌通過不同顏色、字號等方式誤導消費者購買搭售服務或商品。其中,大部分平臺在購買保險或其它增值服務彈窗中,將“放棄”“不需要”按鈕設計為普通淺灰色或白色,而把“購買”“繼續訂購”按鈕設計為醒目顏色或加大字號,可能誤導消費者作出錯誤選擇;還有部分平臺將收費項目的選擇按鈕設計為醒目的深色,而將其它不選擇的按鈕設計為不顯眼的白色,可能對消費者造成誤導。

“添加保障”代替“購買保險”, “享受立減”代替“購買保險”, “放棄優惠”代替“不買保險”,在35個體驗調查樣本中,有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導消費者購買其搭售商品或服務,類似模糊語言可能對消費者造成誤導,需要引起重視。

問卷結果顯示,有四成多(46.27%)受訪者表示在網絡購物平臺遭遇捆綁搭售,說明網絡購物方面的捆綁搭售情況仍然比較突出。與此同時,有超九成(90.86%)的受訪者表示,商家捆綁搭售的商品或服務并不是自己真正想要購買的。

體驗調查也發現,互聯網平臺搭售最多的是保險和相關服務費,其次是優惠券、會員、紅包、接送服務等收費項目。

目前法律并未禁止所有搭售行為,基于此,報告建議有關部門盡快完善有關法律法規,進一步明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界,為經營者劃定搭售行為“紅線”,也為監管部門提供明確具體的執法依據。

針對少數企業在《電子商務法》實施之后,仍然通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導消費者購買其搭售商品或服務的行為,報告建議有關部門應進一步加大監管和處罰力度。

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